Le nouveau programme HealthHub de CVS vise à réinventer la pharmacie Corn

Le nouveau programme HealthHub de CVS vise à réinventer la pharmacie Corn

mars 6, 2019 0 Par admin

CVS Health, chaîne de pharmacies et de dépanneurs, continue de s’appuyer sur sa décision prise en 2014 de se concentrer davantage sur la santé.

Daniel B. Kline

En 2014, CVS Health ( NYSE: CVS ) a décidé que la vente de cigarettes n’était pas conforme au positionnement de sa marque en tant qu’entreprise axée sur la santé et le bien-être de ses clients. Ce déménagement a coûté à l’entreprise environ 2 milliards de dollars dans les ventes et certains acheteurs à court terme, mais a mis CVS sur la voie qui a conduit à son achat de 78 milliards de dollars d’Aetna, un accord visant à poursuivre l’objectif de la société de « transformer l’expérience de la santé en Amérique ».

En gros, la société pourrait défendre la vente de tablettes de chocolat, de bière et de vin car il est possible d’utiliser ces produits avec modération. Les cigarettes, cependant, étaient un fléau pour la santé plus clair et la société comprenait l’hypocrisie de son message si elle continuait à les vendre.

Maintenant, fraîchement sorti du achat Aetna , la chaîne a commencé à mettre à l’essai une autre initiative visant à modifier les soins de santé pour les Américains. CVS a lancé ce mois-ci un test pilote sur les sites HealthHub, des magasins offrant 20% de leur surface utile aux services de santé.

Un homme se dirige vers un emplacement CVS HealthHub.

Le CVS HealthHub consacre davantage d’espace aux services de santé. Source de l’image: CVS.

Qu’est-ce qu’un HealthHub?

CVS était une pharmacie mélangée à un dépanneur. C’était un endroit pour prendre des ordonnances et peut-être obtenir un magazine, quelque chose à boire et des serviettes en papier ou un paquet d’ampoules. Le seul service de santé offert dans ces magasins, à part la capacité du pharmacien à répondre aux questions, était peut-être une de ces machines qui prend votre tension artérielle.

Cela a changé depuis que CVS s’est associé à MinuteClinic en 2006 pour offrir des cliniques médicales sans rendez-vous dans certains de ses magasins. Ces lieux offrent un traitement médical de base – diagnostic et traitement des maladies mineures, des blessures et des affections cutanées; administration de vaccins, d’injections, de dépistages médicaux et de tests médicaux; et la surveillance des maladies chroniques, selon une page Web CVS.

Le personnel des MinuteClinics est composé d’infirmières praticiennes et d’assistantes médicales possédant les licences, les certifications et l’expérience clinique nécessaires pour traiter les adultes et les enfants. Il existe maintenant 1 100 sites MinuteClinic dans les 9 800 sites de CVS dans le monde.

HealthHub, à bien des égards, construit le modèle MinuteClinic car il s’agit d’essayer d’amener les clients vers CVS pour des raisons qui vont au-delà de l’achat ou de la prescription. Selon un communiqué de presse, les trois magasins pilotes de la région de Houston offrent « une gamme plus large de services de santé, de nouvelles catégories de produits, des outils numériques et des kiosques de santé à la demande, des conseils fiables et des soins personnalisés ». Les sites proposent également une sélection étendue d’équipements médicaux durables (articles tels que cannes, béquilles et glucomètres), ainsi que de nouvelles combinaisons de produits et services pour le traitement de l’apnée du sommeil et du diabète.

« Nous pensons que pour transformer l’expérience de santé des consommateurs, il faut commencer par créer une nouvelle porte d’entrée dans le secteur de la santé », a déclaré Alan Lotvin, responsable de la transformation de CVS, dans un communiqué de presse. « Nos nouveaux sites HealthHUB ne sont que cela: ils contribuent à faire du magasin une destination de soins de santé de proximité qui facilite l’accès à de meilleurs soins à un coût inférieur. »

Chaque HealthHub est construit autour d’une personne du service à la clientèle que la société a surnommée le « concierge des soins ». Il s’agit d’une personne chargée d’aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin et de leur dire quels sont leurs besoins en matière de santé qui peuvent être pris en charge dans le magasin.

L’expérience a fonctionné jusqu’à présent, selon les données fournies par CVS. « À ce jour, les clients ont accepté l’aide de notre concierge aux soins dans plus de 95% des interactions enregistrées, 50% d’entre elles ayant abouti à un engagement auprès d’un autre fournisseur ou d’une offre de HealthHUB », selon le communiqué de presse.

Qu’est-ce que CVS essaie de faire?

CVS veut rendre les soins de base plus accessibles et plus pratiques. Pour l’essentiel, la chaîne souhaite rendre plus facile, moins onéreuse et moins intimidante la recherche de soins médicaux de base ou l’apprentissage de domaines tels que le régime alimentaire et l’exercice, sans avoir à consulter un médecin traditionnel.

Il s’agit de CVS qui essaie d’être une destination de soins de santé plutôt qu’un magasin. Chaque centre de santé a même un espace ouvert où des cours (allant du yoga aux séminaires sur la nutrition) peuvent être organisés.

Trois sites pilotes ne représentent probablement qu’un début pour HealthHub, ce qui correspond clairement à la manière dont la direction de CVS envisage l’avenir de l’entreprise. Le format peut être modifié à mesure que le test se poursuit, mais utiliser davantage d’espace au sol pour les offres de soins de santé – plutôt un plus grand nombre d’allées de collations ou de choix de sodas – correspond à la mission de l’entreprise: transformer l’expérience de santé américaine.

Daniel B. Kline n’a pas de position dans les actions mentionnées. Le Motley Fool recommande CVS Health. Le Motley Fool a une politique de divulgation .


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